Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Ce droit vous permet de changer d’avis et de retourner les produits sans avoir à justifier de motifs.
Conditions de retour acceptées
Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Le produit doit être non utilisé.
- Il doit être retourné dans son emballage d’origine.
- Tous les accessoires fournis avec le produit doivent également être inclus.
Processus de retour
Avant de procéder à un retour, vous devez nous en informer par email à l’adresse contact@visionocturne.com. Voici les étapes à suivre :
- Envoyez un email mentionnant votre intention de retourner un produit.
- Nous vous fournirons les instructions et l’adresse de retour.
- Préparez le colis en suivant nos indications.
Il est important de conserver toute preuve d’expédition pour le retour.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Ils varient en fonction du transporteur et des services choisis. Nous vous conseillons de choisir un mode d’expédition avec suivi pour garantir la traçabilité de votre retour.
Remboursement
Le remboursement sera effectué par défaut sous forme d’un avoir (bon d’achat). Si vous souhaitez un remboursement sur votre moyen de paiement initial, vous devez en faire la demande expresse et écrite lors de votre retour. Le traitement du remboursement se fera dans un délai de 14 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.
Seul le prix final réellement payé (après application d’éventuelles réductions) sera remboursé. Les codes promotionnels appliqués ne seront pas réémis.
En cas de produit retourné présentant des signes d’utilisation ou des dommages non imputables au transport, nous nous réservons le droit d’appliquer une décote proportionnelle sur le montant remboursé.
Remboursement des frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, sauf dans le cas où le produit retourné est défectueux.
Produit défectueux
Dans le cas où vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication avéré, nous nous engageons à vous proposer en priorité une réparation ou un remplacement du produit avant d’envisager un remboursement.
Délai de réclamation pour non-réception
Si vous ne recevez pas votre commande, vous disposez d’un délai de 45 jours à compter de la date estimée de livraison pour nous en informer. Passé ce délai, la commande sera considérée comme livrée.
Refus de colis
En cas de refus de colis à la livraison, les frais de retour seront déduits de votre remboursement. Si vous ne disposez pas de numéro de suivi pour le retour, une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Exceptions au droit de rétractation
Il est à noter que certains produits, tels que ceux personnalisés ou périssables, peuvent être exclus du droit de rétractation. Veuillez vous référer à la description de chaque produit pour plus de détails.
Support client
Pour toute question ou problème concernant votre retour, n’hésitez pas à contacter notre support client par email à contact@visionocturne.com. Nous nous engageons à vous répondre sous 48 heures ouvrées.