Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Une fois votre décision communiquée dans ce délai de 14 jours, vous disposez d’un nouveau délai de 14 jours pour nous renvoyer le ou les produits concernés.
En cas de commande contenant plusieurs produits, le délai de 14 jours pour communiquer votre décision court à compter de la réception du dernier produit.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à contact@visionocturne.com en indiquant clairement votre volonté de vous rétracter et la commande concernée. Vous pouvez utiliser le modèle suivant :
« Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : commandé le [date] / reçu le [date], nom du consommateur, adresse du consommateur. »
En cas d’exercice du droit de rétractation, VisioNocturne procède au remboursement des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, à l’exception des frais de retour, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du ou des colis retournés (ou de la preuve d’expédition si elle intervient plus tôt).
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens descellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène, aux biens indissociables d’autres articles, ni aux biens ouverts qui ne sont pas dans leur état d’origine pour des raisons non imputables à VisioNocturne.
Conditions de retour
Pour bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état où vous l’avez reçu, et dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires. Un reçu ou une preuve d’achat est nécessaire pour tout retour. Merci de ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.
Articles non retournables
Les cartes cadeaux ainsi que les produits personnalisés ne peuvent pas faire l’objet d’un retour.
Article reçu défectueux
Si votre commande vous est livrée défectueuse, en tout ou partie, contactez-nous à contact@visionocturne.com avec une preuve d’achat et une photo ou vidéo de l’article concerné. Nous privilégions en priorité la réparation ou l’échange du produit ; le remboursement n’est accordé que si ces options ne sont pas réalisables. Dans ce cas, les frais de livraison initiaux comme les frais de retour sont intégralement pris en charge par VisioNocturne — un défaut de fabrication ne doit vous coûter aucun frais.
Remboursement partiel
Un remboursement partiel peut être accordé dans les cas suivants : article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
Traitement du remboursement
Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous informons par e-mail de la réception ainsi que de notre décision d’approbation ou de rejet. Si votre demande est approuvée, le remboursement est traité et crédité sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de quelques jours.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement passé ce délai : vérifiez d’abord votre compte bancaire, puis contactez l’émetteur de votre carte (un délai d’affichage est fréquent), puis votre banque. Si le problème persiste, contactez-nous à contact@visionocturne.com.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables ; ils sont déduits de votre remboursement le cas échéant. Pour un article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d’utiliser un envoi suivi ou assuré : nous ne pouvons garantir la bonne réception de votre retour. Aucun envoi en contre-remboursement n’est accepté.
Échanges
Nous remplaçons un article uniquement s’il est défectueux ou endommagé, ou pour un échange de taille/couleur au sein du même modèle — l’échange contre un produit différent n’est pas possible. En cas d’échange de taille ou de couleur, les frais de retour vous sont remboursés dans la limite de 5 €.
Cadeaux
Si l’article retourné a été identifié comme cadeau lors de l’achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur équivalente. Si l’article n’a pas été identifié comme cadeau, ou si l’acheteur a préféré recevoir l’article avant de vous l’offrir, le remboursement est adressé à l’acheteur d’origine.
Non-réception de la commande
Vous disposez de 45 jours à compter de la date de livraison estimée pour nous signaler que vous n’avez pas reçu votre commande ; passé ce délai, la commande est considérée comme livrée.
Refus de colis
En cas de refus de livraison, les frais de retour sont à votre charge et déduits de votre remboursement — même si la livraison initiale était offerte, cette offre ne couvre pas le trajet retour. Si le transporteur ne peut nous retourner le colis ou que vous ne pouvez prouver le retour (numéro de suivi), une déduction de 25 % du prix du produit est appliquée sur le remboursement.