Zones de livraison
Chez VisioNocturne, nous nous engageons à expédier vos commandes vers plusieurs destinations. Nous livrons principalement en Europe, au Canada, ainsi qu’aux DOM-TOM. Cela nous permet de vous offrir une expérience d’achat enrichissante, peu importe où vous vous trouvez.
Délai de livraison
La préparation de votre commande prend généralement entre 2 à 4 jours ouvrés. Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison standard est de 8 à 15 jours ouvrés. Veuillez noter que ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la destination et les services postaux utilisés.
Modes de transport
Nous utilisons plusieurs transporteurs pour assurer la livraison de vos commandes, notamment des services postaux internationaux tels que Colissimo, bPost et Swiss Post. La sélection du transporteur peut varier en fonction du poids de votre commande, de la destination, ainsi que de la disponibilité des services. D’autres transporteurs peuvent également être utilisés, et la liste des transporteurs n’est pas exhaustive.
Politique de frais de livraison
Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande supérieure à 39 €. Pour les commandes inférieures, des frais de livraison de 4,90 € s’appliquent. Les frais de livraison sont clairement indiqués lors du passage au panier ou au paiement, afin que vous puissiez toujours les consulter.
Suivi de commande
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un email de confirmation. Celui-ci contiendra également un numéro de suivi pour que vous puissiez suivre l’acheminement de votre colis. Cela vous permet de rester informé à chaque étape de la livraison.
Support client
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre livraison, n’hésitez pas à contacter notre support client à l’adresse email suivante : contact@visionocturne.com. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai moyen de 48 heures ouvrées.
Retards et cas de force majeure
Nous nous efforçons de respecter les délais de livraison annoncés. Cependant, en cas de retards dus à des circonstances imprévues, comme des grèves ou des conditions météorologiques extrêmes, nous ne pouvons être tenus responsables. Dans ces situations, nous vous recommandons de rester en contact avec notre service client pour obtenir des mises à jour sur votre commande.
Erreurs d’adresse
Il est essentiel que les informations d’expédition soient correctement saisies lors de votre commande. En cas d’erreur d’adresse, nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou non-livraisons. Nous vous conseillons donc de vérifier attentivement vos coordonnées avant de finaliser votre achat.
Expédition en plusieurs colis
Pour certaines commandes, il se peut que les articles soient expédiés en plusieurs colis distincts, en fonction de leur disponibilité chez différents fournisseurs. Cela se fera sans frais supplémentaires pour vous. Ainsi, vous pourrez recevoir vos articles dès qu’ils sont prêts à être expédiés.